FreeBox: Voici comment contacter le service client free par Mail…

free

C’est l’histoire d’un mec, normal le mec, qui attend la livraison de sa FreeBoxV6 (Révolution). Et, la révolution n’a pas eu lieu.

Ce résumé est le quotidien de nombreux abonnés Free dans leurs relations avec le Service-client de Free.fr. Abonné (2 fois, Pro et perso) chez Free, j’attends toujours la livraison de la boite magique. Je vous passe les détails sur le changement de point de livraison (Kiala, UPS)…

FreeBox expédiée et disponible chez UPS. Super! Arrivé chez UPS, j’apprends que la Box a été réexpédié dans le 91 (Chez Free). Bon. Et là, essayez de joindre le service client de Free par téléphone… Ceux qui ont tenté cette aventure s’en souviennent encore. Il vous faut obligatoirement, en plus de vos identifiants, un code d’accès au service abonnés free, sinon, vous êtes redirigé vers un chargé de clientèle qui n’a comme seule mission, vous le (re)donner. Une boite vocale aurait suffit…

Vous mettre en relation avec le service technique? Non, chez free, c’est impossible sans ce code forcé! Explications: Cette pratique vous oblige à payer toutes réclamations sur votre abonnement Free. La communication est redirigée vers la FreeBox quelque soit le poste ou ligne que vous utilisez. Futé non! légal? je n’en sais rien.

Je pense avoir le choix du moyen de paiement de mes communications et, j’ai pensé qu’il était plus simple de leur envoyer un mail. Qui connait l’adresse mail du service-client-Free.fr? Même pas mon ami Google. En plus, les mails que vous recevez de Free.fr sont Noreply (pas possible de répondre)

Mais, j’ai trouvé (pour vous) le chemin d’accès, pour enfin communiquer avec Free par mail et ne plus se prendre la tête avec des interlocuteurs peu délicats.

Tutoriel: FreeBox: Voici comment contacter le service client par Mail…

  • Se rendre sur le portail de free.fr
  • Se connecter avec son identifiant et mot de passe sur son compte
  • Clic sur Assistance
  • A gauche de l’écran, un menu. Choisir ‘’ Nous contacter[7]‘’ (il y a 7 options)
  • Il se peut qu’on vous re-demande de vous connecter,
  • Question: Quel est votre besoin?
  • Pour moi (Attente FreeBox), j’ai opté pour la rubrique Evoluer. Après deux questions au choix, on  l’écran suivant, puis cocher:  ‘’ Je souhaite obtenir une autre information‘’ (ils auraient pu écrire ‘’ Nous contacter par mail!‘’ Mais non…)
  • Choisir (encore une fois) la dernière option: ‘’ Notre service d’assistance en eMail‘’  (Enfin!)

Et, enfin l’interface d’écriture… 3 000 caractères maximum pour se défouler…

Voila. C’est fait. Puis, attendre…

J’autorise Presse-Citron à reprendre ce billet. Dire à Xavier Niels (PDG du Free qu’il a rencontré jeudi 16 décembre 2010 à l’Élysée pour le #Deuj avec Nicolas Sarkozy), que les Freenautes ne sont pas contents. Personnellement, je ne serais pas mécontent qu’on me présente des excuses pour le très mauvais accueil téléphonique du service client Free.

En attendant, vous pouvez vous, chers ami(e)s, utiliser votre compte Free et ce Tuto pour dire à  Free.fr de vite m’envoyer mes deux FreeBoxV6 Révolution.

Merci.

Post Edit:( 08 sept 2011) Et, Free vous répond…

EDIT: le 27 Octobre 2011: Ce billet est chaque jour 1er ou 2ème en lecture sur le blog. Merci à vous. Ce qui serait bien, c’est de laisser un commentaire et dire si votre problème a été résolu. Thinks.

156 thoughts on “FreeBox: Voici comment contacter le service client free par Mail…

    1. Hello, si comme moi vous en avez marre de fouiller partout pour trouver les numéros des services clients, voici un site gratuit qui répertorie les numéros des SAV des principales marques :

      http://www.annuaire-sav.com

      C’est assez basique comme site mais ça dépanne bien.

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    2. Moi aussi j’ai de gros problèmes avec la Freebox; je suis très en colère également avec le service clientèle qui est d’une amabilité !!! Je ne vous recommande pas d’aller chez free pour la box.

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    1. La hotline de free est de loin la pire que j’ai vu. Quasiment impossible à contacter, et quand par miracle ils répondent, c’est pour raconter n’importe quoi …ils sont
      désespérant.

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      1. avec bouygues c’est pire encore je suis incapable de comprendre ou de me faire comprendre par des conseillers techniques ou commerciaux dont les bases de français ne sont pas leur priorité. résultant envoi de deux décodeurs non réclamés mais qui m’ont été envoyés pour 49€ chaque sans pour autant que la totalité des sommes soit recréditer sur mon compte bancaire. j’appelle cela de l’abus de pouvoir. lire les difficultés des clients free ne m’incitent pas non plus à changer d’opérateur

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  1. En ce qui me concerne le portail free ne se présente plus comme indiqué par toi
    « Notre assistance par e-mail a disparu »
    Il faut maintenant poser réclamation et pour se faire télécharger un document adéquat Je ne suis pas allé jusqu »au bout mai c’est à revoir
    Bonne journée

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    1. Précision
      – Il faut d’abord se connecter avec son identifiant free (et mot de passe) sur l’interface de gestion de son compte
      – Puis, clic sur Assistance (en haut, à droite)…

      L’interface n’a pas changé! Billet mis à jour.

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  2. Désolé A moins que je ne sois un vrai manche, à la rubrique Nous contacter après que l’on se soit réidentifié n’apparaissent pas les 4 lignes dont vous avez mis copie avec celle relative à « notre service assistance en e-mail
    Il y a pavés sous un titre « Quel est votre besoin »
    Mais bon je rêve peut-être
    Comme je n’ai aucun besoin d’envoyer de mail ce n’est pas grave mais c’était juste pour dire que je ne dois pas être très doué
    Bonne soirée

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    1. Bonjour, Aucune possibilité de contacter Free, même par téléphone.
      Je suis allée sur mon compte et votre description n’y apparait pas du tout…
      Bonne journée

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  3. merci pour le tuto! en attente depuis 1 mois de ma connexion suite à un déménagement, j’ai enfin pu les contacter grâce au wifi de ma voisine, j’ai aussi réussi à consulter « mon nouveau » compte free et mes sois disant factures appel téléphoniques facturé de 3 Euros alors que la ligne est inactive + l’abonnement, je peux vous assurez que le mail qui est parti chez free assistance est salé pour ne pas employer un autre terme .

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  4. Ce billet est chaque Jour 1er ou 2ème en lecture sur le blog. Merci à vous.
    Ce qui serait bien, c’est de laisser un commentaire et dire si votre problème a été résolue.
    Thx.

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  5. Bonjour à tous,

    Je suis parti à l’étranger début août, résilié mon abonnement free en juin, renvoyer la freebox en recommandé accusé réception dans la foulée et voilà que free en date du 03 novembre débite mon compte de la coquette somme de 290 euros pour freebox non rendue!!! je vis à l’étranger donc leur envoyer un courrier qu’il recevrait en temps et en heure relève de l’exploit et puis surtout, j’ai pas envie de me faire ch… alors que j’ai tout fait comme il fallait. Donc j’ai fait opposition au prélèvement de free; il va se représenter maintes et maintes fois, je vais être à mon avis déclarer en preventel et quand je rentrerai en France ce sera difficile d’obtenir une box…. Je vais donc essayer le mail que vous suggérez et sans réponse, je porte plainte. Si certains ont des griefs, faites le savoir sur ce forum, nous pourrions porter plainte à plusieurs. Dans ces cas là, l’union et le nombre font la force…

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    1. ah oui alor la c’est tout simple tu fait la photocopi de ta recommander avec accuser de reception puis tu l’envoie a free logiquement tu sera remboursé je te dit pas dans combien de temps c’est sur mais bon je suis sur que tu t’en sortira avec une preuve que tu as tout fait a la lettre t’inquiete pas bon courage

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    2. Bonjour
      DANS LE MÊME CAS QUE VOUS MAIS MON COMPTE ETANT RÉSILIER JE NE PEUX pas USER DE L’ASSISTANCE QUI FIGURE SUR LE COMPTE ,DONC JE NE PEUX pas LEUR ENVOYER DE MAIL S.V.P FAITES CONNAITRE LEUR ADRESSE MAIL. MERCI .CORDIALEMENT

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  6. Bonjour à tous,
    Après avoir lu vos posts, je n’ai pas trouvé la solution à mon problème.
    Je vous explique.
    Depuis le début d’Internet, j’étais chez Wanadoo, puis Orange.
    Mécontente de ma connexion bande passante pas assez puissante, j’ai décidé de migrer chez Free dernièrement.
    Depuis une semaine, j’ai reçu ma Freebox, trois colis plus la manette de jeux. Mais avec cela rien d’autre ! même pas de lettre rien de rien !
    bon j’attends …. mais toujours rien pas de lettre avec mes identifiants, j’ai quand même branché le tout et depuis mon pc bureau tout fonctionne, ma connexion est là.
    le problème c’est que je n’arrive pas à me connecter en wifi avec mon pc portable et ni même regarder la TV par Internet.
    Etant donné que je n’ai pas reçu mes identifiants, je ne peux pas les contacter pour leur demander quoi que ce soit …
    et j’aurais voulu leur dire de changer mon adresse mail car j’avais donné lors de mon inscription par Internet mon adresse Orange pensant que je résilierai mon abonnement chez eux dès que j’aurais reçu mes identifiants Free, mais Orange m’a prit de cours et m’a supprimé mon profil et de ce fait, je ne peux plus accéder à ma boite mail.
    Comment peut on contacter Free tout en sachant que voilà, je ne peux pas accéder à ma boite mail de chez Orange et je ne peux pas donc avoir de mail de confirmation s’ils n’ont pas une autre adresse ?
    C’est assez confu tout cela, j’espère avoir une réponse car je ne sais plus que faire.
    Merci par avance à tous pour vos réponses

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    1. mais tu n’as pas besoin d’eux je pense , car je fait tout moi meme pour tv y a un piege a savoir tu prend seulement deux free plug ensuite sur un multiprise unique rien de brancher dessus tu branche le remier freeplug et appuie sur bouton rouge passera orange vert et vert bon ensuite tu branche deuxieme freeplug surtout ne debranche pas l’autre le premier et tu fait la meme manipulation du 1 ça va relié ensemble et voila tu captera la tele tu vois si question n’esite pas je connais presque tout avec free genial en faite tout est tres simple quand on le sais

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  7. Bonjour Bembelly,

    Merci pour ce super post.

    J’ai suivi ta procédure mais je suis systématiquement renvoyé sur EVA.
    Free semble avoir réagit à ce qui peut être considéré comme une faille chez eux.

    Cdt

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  8. Bonjour🙂
    j’aimerais beaucoup pouvoir suivre ton super tuto, mais quand je clique sur nous contacter dans mon assistance, je suis automatiquement redirigée sur ça :

    Pour demander la migration vers la Freebox v6 Révolution, cliquez ici.
    Pour obtenir plus de détails sur l’offre Révolution, cliquez-ici.
    Afin d’améliorer notre réseau logistique et afin de permettre à chacun de trouver un lieu d’échange à proximité, Free a récemment mis à disposition des nouveaux points de retrait notamment pour les migrations vers la Freebox V6. Pour plus d’informations sur ces nouveaux points de retrait, cliquez ici.

    GRRRRRRRRRRRRRRR!!! >(
    ça me rend dingue!!! (suite aux derniers orages, ma connexion est au maximum à 17 ko/s de débit!! du coup, je n’ai plus ni téléphone (et il est hors de questionque je les appelle de mon mobile!!!), ni tv)
    Que faire???

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  9. bonjour je suis me avetisyan mon tel; 06/33/40/45/61/ je un grand problem avec ma free ca fait une semaine je receu freebox mais je n arivve pas alumet ja un suci vous puve envae qeilqen pour fer

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  10. Bonjour

    j’ai envoyé toutes les boîtes d’après la résiliation, le poids 3. 16Kg, mais il y avait 290 euros de prélèvement d’après 4 mois de résiliation, je vous demande une remboursement ,,,voilà le réponse, je vous redemande une remboursement de mon l’argent, parce que, j’ai envoyé touts votre boites.

    merci

    Référence : F4305846/5101441#93390
    Paris, le 01/12/2011
    Madame, Monsieur,
    Comme indiqué dans notre précédent mail, nous envisagions un remboursement de 290,00 euros.
    Cependant, après une nouvelle étude de votre dossier, nous constatons que vous n’avez pas restitué la Freebox HD mis à votre
    disposition.
    Nous vous rappelons que lors de la résiliation de votre abonnement vous disposez d’un délai de 15 jours pour rendre le
    matériel Free. .
    Nous vous remercions donc à renvoyer le matériel Free dès à présent, en recommandé avec avis de réception, à l’adresse
    suivante :
    Free
    C/O PUBLIDISPATCH
    91075 Bondoufle

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  11. Il y a aussi le SNC Free

    Le Service National Consommateur de Free aura ainsi la charge de répondre aux contestations de factures, aux éventuels défauts de qualité des produits et services, des prestations liées à l’inscription, à l’utilisation, la résiliation… Le recours peut se faire par courrier à l’adresse suivante :

    FREE
    SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
    75371 PARIS CEDEX 08

    Dès réception d’une demande, un conseiller du SNC prend contact avec l’abonné par téléphone ou par courrier. Le dossier fait l’objet d’un réexamen complet et porte sur les faits, l’historique du dossier du client, la responsabilité de chaque partie, et les engagements contractuels (CGV) de Free. Pour gagner du temps, l’assistance de Free conseille de joindre le numéro de téléphone Freebox, une copie des lettres déjà échangées avec Free et les raisons de l’insatisfaction.

    J’ai essayé, ils répondent rapidement et, sont très efficace

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  12. je vois que free est un gros soucis!!! voulant faire ma béa.. en ce jour , il mets impossible de trouver leur mails pour leur indiquer que de petits malins s’amusent a envoyer des inscription free dans les boites mails!!! avec un faux lien free qui redirige vers une page fictive free (très bien faite!!) je n’aurai pa été infographiste, je n’aurai pas vu la difference alors tampis pour eux et ten mieux pour vous…ne tomber pas dans le panneau

    voici le mail en question et le lien!!!
    http://74.53.38.226/~albombc/ajax/fr/Free=box-Cre=dit/Cgi-bin/hjdud98df9d8ks90kds=duhfdhu87897dshd78dfgd/acces.php?idt=loginverification&logon=login.pl&id=57f4a53213c2e0be#Free

    Chers Client (e)

    Par mesures de securite et par notre experience , Nous controlons tous les charges inhabituelles liees a votre compte.
    Nous avons le regret de vous informer que votre compte freebox sera limite , a cause d’un mouvement inhabituel sur votre compte

    Numero de Reference : BF738492

    Pour supprimer cette limitation veuillez mettre a jour de votre information personnelle concernant votre compte freebox :
    •Cliquez sur le lien suivant : Pour mettre a jour vos informations personnelle ..
    •Connectez-vous
    •Mise a jour vos informations personnelles
    •Reconnectez-vous

    Vous avez un delai de 48h pour retablir l’acces a votre compte sans ceux votre compte sera supprime definitivement !

    Veuillez croire, Madames et Monsieurs, a l’expression de nos sentiments les plus respectueux.

    Service Freebox !

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  13. merci pour ton tuto ça marche encore pour les contacter
    moi c’est l’échange entre la v4 et la v5 le probleme, soi-disant que le relais kiala principal a reçu la v5 depuis le 14/02/2012 et j’ attends le mail pour l’échange?
    je vous dirai quand j’aurai fait l’échange de freebox et le retour de la v4

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  14. Mon boitier ADSL est toujours à l’heure d’hiver ; je ne peux pas enregistrer de films dans mon disque dur en automatique. Dites-moi ce qu’il faut faire . J’ai ré-initialisé mais cela ne fait rien.

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  15. j’ai reçu ma freebox v5 HD15 jours après avoir envoyer le mail et j’ai eu aussi le problème de changement d’heure, le 28/03 j’ai debranche la prise du freeplug du boitier adsl et rebranche après, j’ai reboote la freebox et ca fonctionne depuis ce jour

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  16. J’ai contacté hier le 0899 905 905 (après avoir vendu un rein) afin de vérifier la disponibilité ou non d’une ligne téléphonique dans mon appartement en vue de souscrire un abonnement Freebox.

    J’ai dans un premier temps eu contact avec M. X de la plateforme de Paris qui après quelques minutes m’a affirmé avoir trouvé ma ligne, inactive mais existante (le locataire précédent n’avait pas de ligne mais celle-ci avait été utilisée avant lui). Il m’a dans le même temps été confirmé que le débit était excellent et que nous allions donc pouvoir procéder à la souscription d’un abonnement Freebox Total. Nous avons malheureusement été coupés au moment de la saisie du RIB. Après quelques minutes, j’ai recomposé le numéro, sachant qu’il est généralement rare de retomber sur le même interlocuteur, sans parler de la plateforme… J’ai ensuite eu une personne d’une autre plateforme (possiblement Maroc), à qui j’ai expliqué la situation et clairement indiqué de pas souhaiter avoir à refaire tout le processus (explication produit, données personnelles etc), d’autant que je recevais en même temps le signal d’un appel répondeur qui peut-être provenait de mon premier contact (fait confirmé par la suite, trop tard !). La procédure commerciale étant ce qu’elle est, jj’ai à nouveau eu droit à tout le baratin (c’est bon les mecs, vous avez un site web, on se renseigne ! enfin.. au prix de l’appel, tu comprends qu’ils veuillent te garder un peu en ligne…), et ce pour m’entendre dire que non, il n’existait aucune ligne à mon étage, et qu’il allait falloir procéder à une ouverture de ligne facturé 39€. De plus évidemment, elle ne pouvait retrouver mon dossier, ouvert par son collègue sous une autre session.
    Très bon début de relation client donc… Qui me ment ? Mon interlocuteur parisien ou bien l’autre ? Quoi qu’il en soit, cela sent déjà mauvais. Selon ma seconde interlocutrice, il n’a pas pu trouver de ligne là où elle n’en voit pas, tous les plateaux ayant accès aux mêmes données. A plusieurs reprises, j’ai indiqué lors de mon second appel mon mécontentement : d’une d’avoir éventuellement été lésée lors de mon premier appel (ce que me suggérait madame), de deux de me retrouver à payer une ouverture de ligne douteuse et pour la deuxième fois plusieurs minutes de communication facturées au prix fort (au total plus de 35 minutes !!!). Soit, j’indique à mon interlocuteur lui faire confiance (ERREUR !!!) et accepte, malgré cette situation extrêmement désagréable, de souscrire à l’offre à 31.98€.

    Après avoir raccroché, je découvre le message répondeur de M. X, qui me demande d’attendre qu’il me rappelle à son retour de pause déjeuner. Fair play, malheureusement, nous nous sommes ratés d’une minute. Il me rappelle comme convenu à 14h. Je lui explique alors la situation sur quoi il me confirme ses dires précédents, qu’il existe une ligne, et que toutes les plateformes n’ont pas accès aux mêmes moyens techniques de vérification télécom. Malheureusement pour moi, la commande étant validée, il ne peut plus agir ou modifier le processus. Bonne poire, je tente tout de même de joindre le 3244 avec mes identifiants, qui évidemment ne fonctionneront pas avant la mise en place du service… encore un appel coûteux pour rien. Grande classe.

    Je pense donc que je vais faire jouer mon droit de rétraction, n’ayant de toute façon AUCUN MOYEN de contacter quelque service clients que ce soit. I hate being screwed over.

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  17. BONJOUR JE SUIS MADAME BOUVARD JE ME PERMET DE VOUS ENVOYER UN MAIL CAR VOUS ME DEMANDEZ UNE FACTURE A REGLER ALORS KE JE N EST ACCEPTER VOTRE MATERIEL ET EN PLUS J AI MEME PAS D IDENTIFIANT DE VOTRE PART J AI RIEN DE VOUS ALORS PK ME DEMANDER UNE FACTURE A REGLER MOI JE NE VOUS DOIT RIEN J AI RIEN AVOIR AVEC VOUS EST SI VOUS ME RELANCER JE VAIS DIRECTEMENT AU SERVICES DES CONSOMMATEURS MERCI

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  18. hmmmm… ça ne marche plus apparemment, on ne me propose plus que le tchat…est-ce que tu voudrais bien vérifier de ton coté si tu as un moment?
    Flo

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  19. bien que free se dise moins cher, je ne prendrais jamais le risque de m’abonner et je déconseille de le faire
    en cas de probleme vous pourrez errer pendant des mois ciomme un de mes amis
    ils sont injoignables!et ils se fichent de vous!
    de mon côté je n’ai aucun probleme avec orange ; ce sont les seuls à assurer!
    autre probleme je ne peux plus envoyer de mail vers les abonnés de free depuis yahoo.com… ni depuis gmail! c’est un véritable scandale, une honte
    free ce sont des censeurs et c’est tout

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  20. c’est un fantome free! impossible de les joindre quand vous avez perdu vos identifiant et mot de passe. ttes les explications du dessus ne servent à rien !
    et ils ne proposent rien. mais par contre le prelevement automatique se fait sans probleme !!!!
    free = gros cirque

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  21. c’est une honte free ,je suis en panne de matériel et pas un technictien avant 15 jours qu’ils m’ont dit ,et personne pour vous informer quand celui ci sera disponible,je suis depuis chez eux depuis 4 ans environ et je peux vous dire que j’en ai eu des problèmes chez eux ,mais là vraiment j’arrive à saturation de ce service SAV est totalement nul .

    voilà je prefère quitter cette entreprise qui est incapable de vous servir correctement ,et payer 5 euros de plus par mois comme par exemple chez orange ou vous avez la possibilité d’etre entendu et compri ,

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  22. Bonjour à tous
    C’est hallucinant !!! Comment une boite comme Free peut encore fonctionner ? Je crois qu’ils sont assez bon techniquement, mais par contre y a un truc qui s’appelle « Le client » et qui est assez chiant à géré et qui les embête beaucoup beaucoup… Je pense tout simplement que le service SAV est LE PARENT PAUVRE de Free.
    Normal, il ne rapporte rien… Quoi des clients contents ? C’est rentables ça ?
    Nous sommes en train d’assister à une sélection naturelle: Le départ des clients mécontents et la mort annoncé de Free… Je joue volontairement les prophétes, car cela me semble tellement évident, comment pourrait-il en être autrement, vu ce que je lis sur TOUS les forums où on parle de Free…

    « J’arrive pas à les joindre.. »,  » ça marche pas… », « ça fait des semaines que j’attends… »

    Free devrait être condamné, rien que parce qu’il contribue à la sape du moral des gens.

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    1. bonjour je suis toute à fait d accord avec vous car cela fait deux mois que j ai envoyer un courrier à free à paris 8 pour me changer mon no d appel j ai envoyer deux lettres de relance à ce jour aucune suite favorable n a été donnée à mes démarches.J e ne peux pas avoir l adresse e-mail de Freebox, c est une honte..

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  23. alors, mon histoire est la meilleur. J’ai fait une demande d’installation d’une nouvelle ligne freebox, elle a été installé juste a coté (chez mon voisin). pour tant, je partlais francais avec l’agent de free! mais que faire, je paye sans aucun service, et si je me resilie, il fautque je paye l’envoi du matériel plus 49euro comme frai de résiliation!!!
    ça m’etonne pas de free.
    Ne faisez pas l’erreur de votre vie et ne pensez pas à etre chez free. c’est des arnaqueur de premier degré.

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  24. freebox et le serveur fonctionnent avec rapidité et qualité
    aucune panne
    smartphone téléphone pareil
    tout reçu en 3 jours freebox smartphone cartes sim

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  25. quelques mois plus tard..et meme probleme..Box reçue SUPER mais ne fonctionne pas ..bloquer a l’etape 2 depuis le 20/06!!1 mois apres toujours pas d intervention et impossible davoir qqn au telephone car ticket incident ouvert et a suivre sur le net seulement et pa de mouvement depuis le 12/07…noussommes le 23/07.

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    1. Bonjour,
      Est-ce que votre pb a fini par être résolu ?
      Je suis dans le mêm cas : abonnement souscrit le 29/07, box reçue très rapidement, mais bloque à l’étape 2 depuis le 01/08. Nous sommes le 20/08 !!!!
      Cordialement.
      Nvdiag

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  26. bonsoir
    je vous explique la situation depuis le debut
    j’ais contacter free sans probleme pour souscrire a un abonement,tout en prenant rdv pour que le technicien vienne a la maison pour une ouverture de ligne.
    Arriver pendant les vacances j’ai du decaler mes vacances pour ce rdv et o final personne a la maison a l’heure du rdv.
    Donc j’ai essayer d’apler un numero pour voir ou sa en etait mais sans reponse.
    A ce jour le rdv a etait annuler sans m’en informé d’apres la bonne femme de la plateforme et selon je devait recevoir un cout de fils aujourd’hui, encore rien une fois de plus.
    L’identifiant qui m’a etait donner ne fonctionne pas et aucun moyen de les joindre.

    Donc si quelqu’un a un solution a tous cela, serrai d’une grande aide.

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  27. J’ai garder ma boîte mail free mais je ne suis plus abonné chez eux. Quand je suis le tuto, après avoir rentré mes login et mdp dans la section assistance, le site me renvoie sur mon  » Interface de gestion: mails, web, acces bas débit ».

    J’avais l’intention de les joindre pour supprimer mes comptes mails secondaires comme expliqué ici : http://kevin.deldycke.com/2010/12/comment-supprimer-des-comptes-mails-secondaires-free-fr/

    Malheureusement, sans freebox je suis dans l’impossibilité de les contacter…

    Quelqu’un aurait-il une solution ?

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  28. encore 5 heures de passées à rechercher l’assistance par maiet rien. Ras le bol tout cela pour échanger une télécommande défecteuse.
    Si vous avez une solution. Merci

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  29. Communications téléphoniques interrompues après 10′ . Ai signalé & posé réclamations 4 fois. Ont mis soit-disant ma ligne sous surveillance mais aucune amélioration depuis + de 3 mois…

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  30. je en panne d internet depuis le 06/07/2012,j ai solicité votre assistance par telephone ,et toujours rien,un grand ralbol d ‘avoir a faire a des systeme d assistance pareille et de payé pour des service don je ne peut pas me servir!!!!!!!de plus quant c est en panne c ‘est tout qui est en panne pas de telephone pour vous contactez, je vous signale que je n ais pas que ça a faire j ai une vie,alors les service bidon merci!!!!!!!!!

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  31. impossible de joindre le 3244 sans identifiants. telephone coupe apres procedure demenagement alors que le demenageùent n’a pas encore eu lieu ! et impossible de joindre free pour se faire aider, incroyable !

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  32. Franchement je trouve que Free abuse, et c’est peu de le dire!!

    Voila mon histoire :

    Abonnement souscrit le 06/08/2012

    Ligne activée le 17/08/2012 sur une ligne déja existante et sur laquelle l’ancien locataire était déja client free, d’ou mon choix poru free

    Problème sur ma ligne freebox dépuis le 28/08/2012 (Après seulement 11 jours), problème de synchronisation de la box, je contacte tout de suite le service clientèle au 3244, débranchez, rebranchez la box, … très bien tout est fait et je l’avais déja fait avant d’appler. on m’annonce l’ouverture d’un ticket d’incident …

    voila l’historique du ticket :

    28/08/2012 Un ticket a été ouvert auprès de l’assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    28/08/2012 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
    30/08/2012 Aucune anomalie n’a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s’engage à poursuivre d’autres investigations jusqu’à résolution.

    Dépuis plus rien malgré tous mes appels et je ne vous décrit pas ma facture de téléphone de ce mois.

    Ce matin appel du service technique de free à 12H pour prendre rendez vous à 19H, je sors du bureau en courant sans terminer toutes mes activités, 18H 45 je suis chez moi, 19H 16 mon téléphone bip, je dis bien il bip il ne sonne pas (il est placé sur la table juste à coté de moi) je constate que c’est le numéro de fixe de free à partir duquel on m’a contacté dans la journée (+33178569551), impossible de joindre ce numéro, je consulte mon répondeur pas de message, je continue donc d’attendre à la maison.

    20H je consulte mes mails et découvre un mail du service de free qui stipule qu’ils ont éssayé de me joindre à 19H16 sans succès, je crois rêver et consulte encore mon répondeur et je ne vois pas de messages.

    Vraiment terrible, pourquoi est ce qu’ils se sentent obliger de se moquer de moi à ce point? qu’est ce que j’ai bien pu leur faire?

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    1. Bonjour Mr,Mme

      Mon Freebox TV ne travaille pas. Mon adresse: 32 Rue Vitalis, 13005 Marseille. Mon telephone 0953 937 914. Mon numero d’abonne Freebox xxxxx
      Mon mot de passe xxxxxx

      Au revoir
      Mr Emelyanov

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